01
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, cayma hakkına konu son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanabilir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının kanıtlanabilmesi için bildirimin e-posta, internet sitesi veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı bir yöntemle yapılması önerilir. Yalnızca telefonla yapılan bildirim yeterli kabul edilmez.
02
İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
01
Yazılı bildirim oluşturun
Sipariş numaranız, adınız, soyadınız, iade etmek istediğiniz ürün ve talebinizle birlikte [email protected] adresine yazın.
02
İade yönlendirmesini bekleyin
Siparişinize uygun kargo yöntemi, gönderim bilgisi ve izlenecek adımlar tarafınıza iletilir.
03
Ürünü güvenli şekilde paketleyin
Ürünü, varsa aksesuarları ve siparişe ilişkin belgeleriyle birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin.
04
Gönderim belgesini saklayın
Kargo takip numarası ve teslim belgesini iade işlemi tamamlanıncaya kadar muhafaza edin.
03
Ürünün Geri Gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça, cayma bildiriminin iletilmesinden sonra ürünün mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye gönderilmesi gerekir.
İade taşıyıcısı, iade yöntemi ve uygulanabilecek iade masrafı; sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre belirlenir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.
04
Ürün Kontrolü
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün durumu, sipariş bilgileri ve iade talebi kontrol edilir.
✓ İade sürecini kolaylaştıran durumlar
- Ürünün yıkanmamış ve temiz olması,
- Üründe parfüm, kozmetik veya benzeri izlerin bulunmaması,
- Ürünün tüketici tarafından değiştirilmemiş olması,
- Varsa aksesuar ve tamamlayıcı parçaların gönderilmesi,
- Ürünün güvenli ve koruyucu biçimde paketlenmesi.
! Değer kaybına neden olabilecek durumlar
- Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması,
- Ürünün yıkanması, değiştirilmesi veya zarar görmesi,
- Üründe leke, koku, makyaj veya kullanım izi bulunması,
- Eksik aksesuar ya da tamamlayıcı parçayla gönderilmesi.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği takdirde bu incelemeden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
05
Ücret İadesi
Cayma bildiriminin ve iade sürecinin mevzuata uygun biçimde tamamlanmasının ardından ücret iadesi, yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.
- İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
- İade işlemi tüketiciye ayrıca bir ödeme yükümlülüğü getirmeyecek şekilde tek seferde gerçekleştirilir.
- Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
- Taksitli işlemlerin karta yansıma şekli, ilgili bankanın uygulamalarına göre değişebilir.
İadenin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonraki hesaba yansıma süresi FOSHAPRİVE’in doğrudan kontrolünde değildir.
06
Değişim Talepleri
Beden veya ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve yapılacak ürün kontrolü doğrultusunda değerlendirilir.
- Değişim talebinde sipariş numarası belirtilmelidir.
- Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmalıdır.
- Yeni ürünün fiyat farkı bulunması hâlinde bilgi verilir.
- Değişim gönderim yöntemi başvuru sonrasında bildirilir.
Talep edilen ürün veya beden stokta bulunmuyorsa tüketici, mevcut yasal hakları kapsamında iade işlemini tamamlayarak yeni bir sipariş oluşturabilir. Değişim uygulaması yasal cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
07
Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce FOSHAPRİVE ile iletişime geçin.
İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğrafları iletebilirsiniz.
- Ayıplı ürünlerde yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
- Ayıplı ürüne ilişkin iade masrafı tüketiciye yükletilmez.
- Talep, ürünün ve sipariş kayıtlarının incelenmesiyle sonuçlandırılır.
- Gerekli hâllerde değişim, bedel iadesi veya diğer yasal çözümler uygulanır.
08
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. FOSHAPRİVE ürünleri bakımından uygulanabilecek başlıca durumlar şunlardır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, mühür veya koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
09
Kampanyalı ve İndirimli Siparişler
İndirimli ve kampanyalı ürünler, yasal cayma hakkı bakımından diğer ürünlerle aynı temel kurallara tabidir.
Bir kampanyanın birden fazla ürün, belirli alışveriş tutarı veya hediye ürün şartına bağlı olması ve kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, sipariş sırasında açıklanan kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.
Siparişle birlikte sunulan hediye veya promosyon ürününün de iade kapsamına girmesi hâlinde ilgili ürünün gönderilmesi gerekebilir.
Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Siparişe özel iade taşıyıcısı, masraf ve diğer koşullarda sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.